Ön Bilgilendirme Formu
ikileylek ön bilgilendirme formu; ürün, fiyat, ödeme, teslimat, cayma ve destek süreçlerinin özeti.
1) Satıcı bilgileri
Satıcı: - Unvan: [FIRMA_UNVANI] - Adres: [FIRMA_ADRESI] - Telefon: [TELEFON] - E-posta: [DESTEK_EPOSTA] - KEP: [KEP_ADRESI] - Vergi dairesi / vergi no: [VERGI_DAIRESI] / [VERGI_NO] - MERSİS no: [MERSIS_NO]
2) Ürün ve hizmet bilgileri
Siparişe konu ürünlerin temel özellikleri, marka/model bilgisi, varyantı, teknik nitelikleri, stok durumu, kutu içeriği, garanti bilgisi, ürün uyarıları, kargo/teslimat koşulları ve satış fiyatı ürün sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir. Alıcı, siparişi tamamlamadan önce ürün bilgilerini, adetleri, teslimat adresini, fatura bilgilerini, ödeme yöntemini ve toplam tutarı kontrol etmekle sorumludur.
3) Toplam fiyat
Checkout ekranında ürün bedeli, varsa indirimler, kampanyalar, kullanılabilir sadakat indirimi, kargo bedeli, vergi ve genel toplam ayrı kalemler halinde gösterilir. Sipariş tamamlandıktan sonra ticari kayıt, sipariş sırasında gösterilen tutar ve onaylanan sözleşme snapshot'ları üzerinden yürütülür. Sonradan değişen fiyatlar geçmiş siparişi etkilemez.
4) Ödeme
Ödeme, ikileylek tarafından sunulan ödeme yöntemleri ve ödeme sağlayıcısı altyapısı üzerinden alınır. Ödeme işlemi tamamlandığında sağlayıcıdan gelen doğrulanmış bildirim esas alınır. Ödeme sağlayıcısı, bankalar veya kart kuruluşları tarafından uygulanan provizyon, taksit, iade yansıma süresi, güvenlik kontrolü ve hata mesajları ilgili kuruluşların süreçlerine tabi olabilir.
5) Teslimat
Teslimat, alıcının belirttiği adrese yapılır. Sipariş, ürünlerin stok ve tedarik kaynağına göre tek paket veya birden fazla paket halinde gönderilebilir. Paket bazlı takip bilgisi, müşteri hesabında ve uygun bildirim kanallarında paylaşılabilir. Teslimat gecikmesi, adres eksikliği, bölgesel kargo kısıtı, resmi tatil, yoğunluk veya mücbir sebep gibi durumlarda alıcı bilgilendirilir.
6) Cayma ve iade hakkı
Alıcı, yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartlar dahilinde cayma ve iade hakkını kullanabilir. İade sürecinde ürünün durumu, kutu ve aksesuar bütünlüğü, kullanım seviyesi, seri numarası, teknik inceleme gerekliliği ve mevzuattaki istisnalar dikkate alınır. İade talebi ikileylek hesap alanı veya [DESTEK_EPOSTA] üzerinden başlatılabilir. İade edilecek paketin hangi adrese, hangi kodla ve hangi adımla gönderileceği süreç içinde alıcıya bildirilir.
7) Cayma hakkı istisnaları
Mevzuat gereği bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Kişiye özel hazırlanan, hijyen veya sağlık nedeniyle iadesi uygun olmayan, ambalajı açıldığında niteliği değişen, dijital içerik niteliği taşıyan, kurulum/aktivasyon yapılan veya mevzuatta istisna sayılan ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir. Elektronik, bataryalı, seri numaralı, drone, scooter, yedek parça ve servis incelemesi gerektiren ürünlerde iade değerlendirmesi ürünün teknik durumuna göre yapılır.
8) Şikayet ve başvuru yolları
Alıcı; sipariş, ödeme, fatura, kargo, iade, garanti veya destek taleplerini [DESTEK_EPOSTA] üzerinden iletebilir. Uyuşmazlık halinde yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketici hakem heyetleri, tüketici mahkemeleri veya yetkili mercilere başvurulabilir.
9) Onay
Alıcı, siparişi tamamlamadan önce bu ön bilgilendirme formunun ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin kendisine sunulduğunu, siparişe konu ürün/hizmet bilgilerini ve toplam bedeli gördüğünü, okuyup kabul ettiğini elektronik ortamda onaylar.