Mesafeli Satış Sözleşmesi
ikileylek mesafeli satış sözleşmesi; satıcı, alıcı, ürün, ödeme, teslimat, cayma ve uyuşmazlık hükümleri.
1) Taraflar
Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi, ikileylek üzerinden elektronik ortamda sipariş veren alıcı ile satıcı arasında, siparişe konu ürün veya hizmetlerin satışı ve teslimine ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenler. Satıcı bilgileri: - Unvan: [FIRMA_UNVANI] - Adres: [FIRMA_ADRESI] - Telefon: [TELEFON] - E-posta: [DESTEK_EPOSTA] - KEP: [KEP_ADRESI] - Vergi dairesi / vergi no: [VERGI_DAIRESI] / [VERGI_NO] - MERSİS no: [MERSIS_NO] Alıcı bilgileri, sipariş sırasında alıcı tarafından girilen ve sipariş kaydında saklanan ad, soyad, e-posta, telefon, teslimat adresi ve fatura bilgileridir.
2) Sözleşmenin konusu
Sözleşmenin konusu; alıcının ikileylek üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, bedelinin tahsili, faturasının düzenlenmesi, teslimatı, iade ve cayma süreçlerinin yürütülmesidir. Ürün adı, adedi, marka/model bilgisi, varyantı, teknik özellikleri, satış fiyatı, vergi dahil toplam tutarı, kargo/teslimat bilgisi, kampanya veya indirim uygulamaları sipariş özetinde gösterilir. Alıcı, siparişi tamamlamadan önce bu bilgileri kontrol eder ve onaylar.
3) Ürün bilgileri ve stok
Ürün sayfalarında yer alan görsel, teknik özellik, açıklama, garanti, uyumluluk, kutu içeriği ve önemli kullanım notları sipariş kararını desteklemek amacıyla sunulur. Stok bilgisi, ödeme öncesinde sistem tarafından yeniden kontrol edilir. Bazı ürünler farklı depo veya tedarikçi kaynaklarından çıkabilir. Bu durumda sipariş tek ticari işlem olarak kalır; teslimat ise birden fazla paket halinde takip edilebilir. Drone, elektrikli mobilite ürünü, batarya, yedek parça ve benzeri ürünlerde, ürünün kullanım alanına göre geçerli olabilecek kayıt, yaş, güvenlik, taşıma, şarj, bakım ve mevzuat sorumlulukları alıcı tarafından ayrıca dikkate alınmalıdır. Ürün sayfasında özel uyarı bulunuyorsa bu uyarılar siparişin parçası kabul edilir.
4) Fiyat, ödeme ve taksit
Ürün fiyatları aksi belirtilmedikçe KDV dahil olarak gösterilir. Sepet ve checkout ekranında ürün bedeli, varsa indirim, kargo, vergi ve toplam tutar ayrı kalemler halinde sunulur. Ödeme; sistemde sunulan ödeme yöntemleri ve ödeme sağlayıcısı altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileri ikileylek tarafından saklanmaz. Ödeme sonucu, yalnızca ödeme sağlayıcısından gelen doğrulanmış bildirim ve sistem kayıtlarıyla kesinleşir. Taksit seçenekleri, ödeme sağlayıcısının sunduğu seçeneklere ve kart/banka koşullarına göre değişebilir. Banka veya ödeme kuruluşu tarafından yansıtılan vade farkı, komisyon, iade süresi veya provizyon uygulamaları ilgili kuruluşun süreçlerine tabi olabilir.
5) Siparişin kurulması
Alıcı, siparişi tamamlamadan önce ön bilgilendirme formunu ve bu sözleşmeyi okuyup kabul eder. Siparişin kurulması için adres, fatura, teslimat, ödeme ve yasal onay adımlarının tamamlanması gerekir. Ödeme onaylanmadan sipariş kesinleşmiş sayılmaz. Ödeme başarısız olursa sipariş işleme alınmaz veya ilgili ödeme denemesi başarısız olarak kaydedilir. Ödeme başarılı olduğunda sipariş hazırlanma sürecine alınır.
6) Teslimat
Teslimat, alıcının sipariş sırasında belirttiği adrese yapılır. Adresin doğru, eksiksiz ve teslimata uygun girilmesi alıcının sorumluluğundadır. Sipariş; ürün tipi, stok kaynağı, depo/tedarikçi konumu, kargo firması ve teslimat bölgesine göre tek veya birden fazla paket halinde gönderilebilir. Her paket için takip bilgisi müşteri hesabında gösterilebilir ve gerekli durumlarda alıcıya bildirim gönderilebilir. Teslimat süresi, ürün sayfası ve checkout ekranında belirtilen tahmini sürelerden etkilenebilir. Resmi tatiller, mücbir sebepler, kargo operasyonundaki yoğunluklar, adres eksikliği, bölgesel teslimat kısıtları veya tedarikçi kaynaklı gecikmeler nedeniyle sürelerde değişiklik olabilir. Gecikme halinde alıcı bilgilendirilir ve sipariş durumu hesap üzerinden takip edilebilir.
7) Fatura
Fatura, alıcının sipariş sırasında verdiği fatura bilgilerine göre düzenlenir. Bireysel veya kurumsal fatura bilgilerinin doğru girilmesi alıcının sorumluluğundadır. Fatura elektronik ortamda oluşturulabilir ve alıcının hesabında ya da iletişim kanallarında erişilebilir hale getirilebilir. Fatura düzenlendikten sonra mevzuat ve muhasebe kuralları gereği bazı bilgilerin değiştirilmesi mümkün olmayabilir.
8) Cayma hakkı
Alıcı, yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen şartlar kapsamında cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının süresi, kullanımı, istisnaları ve iade koşulları ürün türüne, teslimat durumuna ve mevzuattaki düzenlemelere göre değerlendirilir. Cayma hakkı kullanılmak isteniyorsa alıcı, ikileylek üzerindeki iade süreci veya [DESTEK_EPOSTA] üzerinden talebini iletir. Talep alındığında ürünün iade edileceği adres, paketleme, kargo ve takip adımları alıcıya bildirilir. Ürünün iade edilebilir durumda olması, varsa kutu, aksesuar, belge, garanti kartı, hediye ürün ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmesi gerekir. Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi, eksik parça ile gönderilmesi veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi halinde mevzuat çerçevesinde kesinti, ret veya farklı çözüm uygulanabilir.
9) Cayma hakkının istisnaları
Mevzuat gereği bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir veya sınırlı kullanılabilir. Özellikle alıcının özel isteğine göre hazırlanan ürünler, ambalajı açıldığında sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler, hızlı bozulan ürünler, dijital içerikler, kurulum/aktivasyon yapılan bazı ürünler, niteliği gereği iadesi mümkün olmayan ürünler ve mevzuatta sayılan diğer istisnalar bu kapsamda değerlendirilebilir. Elektronik, bataryalı, teknik servis kurulumu gerektiren, seri numarasıyla takip edilen, drone veya elektrikli mobilite ürünlerinde iade değerlendirmesi ürünün kullanım, aktivasyon, hasar, eksik parça ve güvenlik durumuna göre ayrıca yapılabilir.
10) İade ve geri ödeme
İade talebi kabul edildiğinde, geri ödeme mümkün olan en kısa sürede ve mevzuata uygun şekilde başlatılır. Geri ödeme, kural olarak ödeme yapılan yöntem üzerinden yapılır. Banka, kart veya ödeme kuruluşunun iade tutarını alıcı hesabına yansıtma süresi ikileylek kontrolü dışında olabilir. Kısmi iade, parça eksikliği, ürün değer kaybı, kargo hasarı, yanlış ürün, tedarikçi incelemesi veya servis değerlendirmesi bulunan durumlarda geri ödeme tutarı ve zamanı süreç sonucuna göre belirlenir.
11) Garanti, servis ve teknik destek
Garanti kapsamı; ürünün markası, ithalatçısı, distribütörü, üreticisi, satıcısı ve ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir. Kullanım hatası, yetkisiz müdahale, sıvı teması, darbe, uygunsuz şarj, yanlış kurulum, yazılım/firmware hatalı kullanımı veya ürün özelinde belirtilen güvenlik talimatlarına aykırılık garanti kapsamını etkileyebilir. Alıcı, garanti veya servis talebini ikileylek destek kanalları üzerinden iletebilir. Gerekli hallerde ürün yetkili servis, tedarikçi veya teknik inceleme birimine yönlendirilebilir.
12) Uyuşmazlık çözümü
Bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır. Alıcı, yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine, tüketici mahkemelerine veya yetkili diğer mercilere başvurabilir. Taraflar, uyuşmazlık öncesinde hızlı çözüm için [DESTEK_EPOSTA] üzerinden iletişime geçebilir.