İade ve Cayma Politikası
ikileylek iade, cayma, geri ödeme, paket yönlendirme ve teknik inceleme politikası.
1) Genel yaklaşım
ikileylek'te iade sürecinin amacı, alıcının cayma ve iade haklarını açık, takip edilebilir ve belgeye dayalı şekilde kullanabilmesini sağlamaktır. Siparişler farklı depo veya tedarikçi kaynaklarından çıkabileceği için iade süreci de paket bazlı ilerleyebilir. Bu durumda alıcı tek iade talebi açar; sistem hangi ürünün hangi pakete, hangi kodla ve hangi adrese gönderileceğini ayrıca gösterir.
2) İade talebi nasıl başlatılır?
İade talebi şu kanallardan başlatılabilir: - Müşteri hesabındaki sipariş veya iade ekranı. - [DESTEK_EPOSTA] adresi. - Gerektiğinde [TELEFON] üzerinden destek yönlendirmesi. Talepte sipariş numarası, iade edilecek ürün, iade nedeni, varsa hasar/fotoğraf bilgisi ve iletişim bilgileri istenebilir.
3) Paket bazlı iade
Bir siparişte birden fazla paket varsa, ürünler farklı iade adreslerine yönlendirilebilir. Yanlış ürünün yanlış pakete konması inceleme süresini uzatabilir. Bu nedenle alıcı, iade ekranında verilen paket kodunu ve ürün eşleşmesini kontrol ederek gönderim yapmalıdır. Kargo kodu, iade adresi veya gönderim talimatı oluşmadan ürün gönderilmemelidir. Talimat dışı gönderimlerde gecikme, ek maliyet veya teslim alınamama riski oluşabilir.
4) Ürünün iade için hazırlanması
Ürün, mümkünse orijinal kutusu, tüm aksesuarları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi, hediye ürünleri ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmelidir. Elektronik, bataryalı, seri numaralı, drone, scooter ve yedek parça ürünlerinde seri numarası, aksesuar bütünlüğü, fiziksel hasar, sıvı teması, aktivasyon, yazılım müdahalesi, batarya durumu ve kullanım izleri incelenebilir. Ürün güvenli şekilde paketlenmelidir. Kargo sırasında oluşabilecek hasarı azaltmak için ürünün hareket etmeyeceği, darbe almayacağı ve aksesuarların kaybolmayacağı paketleme tercih edilmelidir.
5) Cayma hakkı
Alıcı, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanımı ürünün niteliğine, teslimat tarihine, kullanım durumuna ve mevzuattaki istisnalara göre değerlendirilir. Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılmamış olması beklenir. Üründe değer kaybı oluşması halinde mevzuat çerçevesinde kesinti veya farklı değerlendirme yapılabilir.
6) Cayma hakkı istisnaları
Mevzuat gereği bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz veya sınırlı kullanılabilir. Kişiye özel hazırlanan ürünler, hijyen veya sağlık nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler, niteliği gereği iadesi mümkün olmayan ürünler, ambalajı açıldığında iade uygunluğunu kaybeden ürünler, dijital içerikler, kurulum/aktivasyon gerektiren bazı ürünler ve ilgili mevzuatta sayılan diğer istisnalar bu kapsamda olabilir. Ürün sayfasında özel iade koşulu veya güvenlik uyarısı bulunan ürünlerde, bu açıklamalar iade değerlendirmesinde dikkate alınır.
7) İnceleme ve sonuçlandırma
İade paketi ulaştığında ürünün fiziksel durumu, eksik parça olup olmadığı, ürünün siparişle eşleşmesi, seri numarası, teknik inceleme gerekliliği ve iade nedeni kontrol edilir. Tedarikçi veya yetkili servis incelemesi gereken ürünlerde süreç daha uzun sürebilir. Sonuç; kabul, kısmi kabul, ret, servis yönlendirmesi, değişim veya geri ödeme olarak belirlenebilir.
8) Geri ödeme
İade kabul edildiğinde geri ödeme, mümkün olan en kısa sürede ve mevzuata uygun şekilde başlatılır. Geri ödeme kural olarak ödeme yapılan yönteme yapılır. Banka, kart veya ödeme kuruluşunun tutarı alıcı hesabına yansıtma süresi ikileylek kontrolü dışında olabilir. Kısmi iade, eksik parça, değer kaybı, hasar, yanlış ürün veya servis incelemesi gibi durumlarda geri ödeme tutarı süreç sonucuna göre belirlenir.
9) Hasarlı, yanlış veya eksik ürün
Teslimatta hasar, yanlış ürün veya eksik parça fark edilirse alıcı mümkünse teslimat anında tutanak tutturmalı ve gecikmeden ikileylek'e bildirmelidir. Kargo paketi dışarıdan hasarlı görünüyorsa teslim almadan önce kargo görevlisiyle kayıt oluşturulması önerilir. Fotoğraf, video, paket etiketi ve ürün görselleri sürecin hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur.
10) Destek
İade ve cayma sürecindeki sorular için [DESTEK_EPOSTA] üzerinden ikileylek destek ekibine ulaşabilirsiniz. Başvurular sipariş kayıtları, paket bilgileri ve ürün inceleme sonuçlarıyla birlikte değerlendirilir.