Kargo ve Teslimat Bilgilendirmesi
ikileylek kargo ve teslimat bilgilendirmesi; paket takibi, teslimat süresi, hasar, gecikme ve adres süreçleri.
1) Teslimat yaklaşımı
ikileylek siparişleri, ürünün stok kaynağına, depo veya tedarikçi konumuna, ürün tipine ve teslimat adresine göre hazırlanır. Amaç, alıcının siparişini tek yerden takip edebilmesi ve her paketin durumunu açıkça görebilmesidir. Bir sipariş tek paket olarak gönderilebileceği gibi, farklı kaynaklardan çıkan ürünler nedeniyle birden fazla paket halinde de gönderilebilir. Bu durumda her paket müşteri hesabında ayrı takip edilebilir.
2) Sipariş hazırlama
Ödeme başarılı şekilde doğrulandıktan sonra sipariş hazırlama süreci başlar. Stok, paketleme, tedarikçi kaynağı, ürün güvenliği, seri numarası, batarya ve taşıma gereklilikleri kontrol edilir. Elektronik, bataryalı, scooter, drone, yedek parça veya hassas ürünlerde paketleme ve kargo seçimi ürünün niteliğine göre ayrıca değerlendirilebilir.
3) Teslimat süresi
Teslimat süresi; ürünün stok durumu, çıkış deposu, tedarikçi hazırlık süresi, kargo firması, teslimat bölgesi, resmi tatiller, kampanya yoğunluğu ve mücbir sebeplere göre değişebilir. Ürün sayfasında veya checkout ekranında gösterilen teslimat bilgileri tahmini veya operasyonel durum bilgisi niteliğinde olabilir. Kesin takip bilgisi kargo etiketi ve takip numarası oluştuğunda görünür hale gelir.
4) Kargo ücreti
Kargo ücreti, kampanya koşulları, sepet tutarı, ürün tipi, desi/ağırlık, teslimat bölgesi ve kargo anlaşmasına göre değişebilir. Ödenecek tutar checkout ekranında sipariş tamamlanmadan önce gösterilir.
5) Paket takibi
Kargo takip numarası oluştuğunda alıcı hesabında paket bazlı takip bilgisi gösterilebilir. Uygun bildirim kanalları açıksa e-posta, SMS veya site içi bildirimle bilgilendirme yapılabilir. Birden fazla paketli siparişlerde her paket farklı zamanda kargoya verilebilir ve farklı zamanda teslim edilebilir. Bu durum siparişin eksik gönderildiği anlamına gelmez; paket içerikleri hesap ekranında ayrıca gösterilir.
6) Adres değişikliği
Sipariş hazırlanmadan veya kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebi değerlendirilebilir. Kargo etiketi oluştuktan veya paket kargoya verildikten sonra adres değişikliği kargo firmasının kurallarına bağlıdır ve her zaman mümkün olmayabilir. Alıcı, teslimat adresini eksiksiz ve doğru girmekle sorumludur. Eksik, hatalı veya ulaşılamayan adres nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden ikileylek sorumlu tutulamaz.
7) Teslimat sırasında kontrol
Paket teslim alınırken dış ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya belirgin hasar olup olmadığı kontrol edilmelidir. Hasar şüphesi varsa kargo görevlisiyle tutanak tutulması, paketin fotoğraflanması ve gecikmeden [DESTEK_EPOSTA] adresine bildirim yapılması önerilir. Hasarlı paket kayıt altına alınmadan teslim alınırsa inceleme süreci uzayabilir.
8) Teslim edilemeyen paketler
Alıcının adreste bulunmaması, adresin eksik olması, kargo firmasının bölgesel teslimat kısıtı, alıcının paketi teslim almaması veya kargonun şubede bekleme süresinin dolması halinde paket iade sürecine girebilir. Bu durumda yeniden gönderim, iade, kargo ücreti ve sipariş sonucu ürünün durumuna ve kargo sürecine göre değerlendirilir.
9) Gecikme ve olağan dışı durumlar
Kargo yoğunluğu, hava koşulları, resmi tatiller, bölgesel operasyon sorunları, tedarikçi gecikmesi, teknik arıza veya mücbir sebepler teslimatı etkileyebilir. Gecikme halinde alıcıya mümkün olan kanallardan bilgilendirme yapılır. Sipariş ve paket durumları hesap alanından takip edilebilir.
10) Destek
Kargo ve teslimatla ilgili sorular için [DESTEK_EPOSTA] adresinden destek alabilirsiniz. Daha hızlı işlem için sipariş numarası, paket kodu veya kargo takip numarası paylaşmanız önerilir.